Condizioni generali di vendita

Premessa

Il presente documento costituisce un accordo legale fra l’acquirente, in qualità di utente, e Fattorie Vicine S.r.l., in qualità di venditore e disciplina gli acquisti conclusi sul sito web www.la-argentina.it in proprietà di Az. Agr. “La Argentina” di Mariana Donnola.
Gli utenti che utilizzano i Servizi offerti sul sito web www.la-argentina.it (d’ora in avanti anche solo “Sito” o “Piattaforma”) dichiarano di conoscere e accettare le presenti “Condizioni generali di vendita”, unitamente alla “Informativa Privacy” che ne forma parte integrante.
I prodotti in vendita sul Sito sono venduti, spediti e fatturati da Fattorie Vicine S.r.l., avente sede legale in Via Domenico Di Rienzo 48/50, 67038 Scanno (AQ), società iscritta presso la C.C.I.A.A del Gran Sasso d’Italia al n. REA AQ - 216892 del Registro delle Imprese, C.F. P. IVA n. 02205500669 ed avente Sede operativa in Via di Valle Foresta 6, 00062 Bracciano (RM), Italia.

Modifiche ai presenti Termini

L’azienda proprietaria del Sito e Fattorie Vicine S.r.l. si riservano il diritto di apportare modifiche al presente documento e alla “Informativa privacy” in qualunque momento, dandone avviso all'Utente mediante la sua pubblicazione all'interno della Piattaforma.

Contenuto della Piattaforma e utilizzi vietati

I clienti possono essere soggetti che utilizzano i servizi di vendita del Sito agendo per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta acquisendo pertanto ai sensi dell'art. 3, lett. a, D.lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo“) la qualifica di: (i) “consumatore” (di seguito l’”Utente Consumatore”); oppure soggetti che utilizzano i servizi di vendita del Sito agendo nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, per fini riconducibili alla professione acquisendo pertanto ai sensi dell'art. 3 lett. c, Codice del Consumo la qualifica di: (ii) “professionista”, ( di seguito il “Utente Professionale“). In quest'ultimo caso non troveranno applicazione le previsioni del Codice del Consumo.
Ai fini della disciplina negoziale predisposta dalle presenti Condizioni Generali di Vendita gli Utenti Consumatori se intesi congiuntamente con gli Utenti Professionali sono definiti come “Clienti” o singolarmente come “Cliente”.
I Clienti dichiarano di avere almeno 18 (diciotto) anni e di disporre della capacità d'agire.
I Clienti sono invitati a scaricare e memorizzare su supporto durevole i presenti termini e condizioni e l'informativa privacy ex art. 13 del Regolamento EU 2016/679 (“Informativa Privacy“) e a visionare la sezione FAQ che si intendono parte integrante del presente documento (“Condizioni generali di vendita“).

Registrazione

Per poter utilizzare il Servizio o parte di esso, i Clienti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e
completa, tutti i dati richiesti nel relativo form di registrazione.Con la finalizzazione di detta procedura di registrazione, ogni Cliente Registrato sottoscrive:(i) i Termini e
Condizioni di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita nonché, (ii) l'Informativa Privacy;

Impegni del Cliente

Il Cliente si impegna a:
● custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi;
●non inserire nella Registrazione e in generale nel Sito, né comunicare a Fattorie Vicine S.r.l. e all’azienda proprietaria del Sito ai fini dell'identificazione e/o della fruizione dei Servizi, dati falsi o non aggiornati, di fantasia, dati personali di terzi o comunque volutamente non corretti o veritieri ovvero in generale non richiesti in quanto non necessari o utili al corretto svolgimento dei servizi di vendita;
●utilizzare il Sito in conformità alla normativa applicabile vigente (ivi incluse, a titolo esemplificativo, le normative in materia di trattamento dei dati personali di cui al Regolamento UE 2016/679 e al D. Lgs. n. 196/2003), ai Termini e Condizioni e alle eventuali ulteriori istruzioni fornite da Fattorie Vicine S.r.l. e dall’Azienda Proprietaria del Sito (anche attraverso il Sito) o da terzi prima dell'avvio dei Servizi;
●non utilizzare il Sito e qualsivoglia informazione e/o dato in esso contenuti in maniera fraudolenta e/o lesiva dei diritti e/o della reputazione commerciale di Fattorie Vicine S.r.l., dell’azienda proprietaria del Sito e/o di terzi (tra cui, ma non solo, altri Clienti, produttori, fornitori etc…);
●non utilizzare il Sito per scopi non riconducibili all’esecuzione da parte di Fattorie Vicine S.r.l. dei servizi di vendita in esso offerti ed in particolare non utilizzare il Sito in maniera fraudolenta e/o lesiva alfine di recare in qualsivoglia modo un ingiusto danno ai beni materiali e immateriali di Fattorie Vicine S.r.l., dell’azienda proprietaria del Sito e/o di terzi;
● copiare e/o scaricare e/o condividere, modificare, pubblicare, trasmettere, vendere, sub licenziare, elaborare, trasferire/cedere a terzi o creare lavori derivati in qualsiasi modo dai contenuti, anche di terzi, disponibili sulla Piattaforma, né consentire che terzi lo facciano tramite il Cliente o il suo dispositivo, anche a sua insaputa.
●non porre in essere qualsiasi tipo di condotta, azione o comportamento potenzialmente idoneo a pregiudicare in qualunque modo il corretto funzionamento del Sito;
●a creare un solo Profilo. Quest'ultimo è nominativo e può essere utilizzato solo dal Cliente Registrato;
●non effettuare web scrapping (i.e. estrazione massiva e automatizzata delle informazioni contenute nel Sito);
●controllare sempre le informazioni riportate nella scheda tecnica di ogni prodotto prima del suo acquisto;
●controllare l'etichetta e le informazioni riportate sui Prodotti acquistati prima del loro utilizzo. non creare e/o utilizzare ulteriori Profili riconducibili al nucleo familiare di un Cliente Registrato;
non esercitare e abusare del diritto di cancellazione ex articolo 17 del Regolamento UE 2016/679 con il fine di creare un altro profilo, risultare nuovo Cliente Registrato e ottenere eventuali sconti riservati ai nuovi clienti da applicare ai propri acquisti;
Il Cliente prende atto e accetta che non sarà considerata alcuna variazione di prezzo, in aumento odiminuzione, incluse le eventuali promozioni, intervenuta in un momento successivo alla conferma dell'ordine.In caso di inadempimento del Cliente a uno qualsiasi degli impegni di cui sopra, impregiudicato ogni ulteriore rimedio a favore dell’azienda proprietaria del Sito o di Fattorie Vicine S.r.l., il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne interamente l’azienda proprietaria del Sito e Fattorie Vicine S.r.l. da ogni pretesa creditoria, risarcitoria, danno o effetto pregiudizievole che possa derivare, sia direttamente che indirettamente, da pretese di terzi (tra cui, ma non solo, altri Clienti o eventuali autorità e istituzioni) in ragione di tale inadempimento.
Il Cliente si impegna, altresì, a manlevare e tenere indenne interamente l’azienda proprietaria del Sito e/o Fattorie Vicine S.r.l., da qualsiasi responsabilità, onere, pretesa, danno, sanzione, costo o spesa, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli onorari legali e le spese di difesa giudiziale e/o stragiudiziale, derivanti da o connessi a reclami, azioni, procedimenti giudiziari o amministrativi promossi in relazione ad eventuali inadempimenti del Cliente a uno qualsiasi degli impegni di cui sopra.

Diritti di proprietà intellettuale

Il Cliente riconosce che i diritti di proprietà intellettuale e industriale e il know how relativi al Sito e/o ai Servizi (“Diritti IP“) sono di esclusiva titolarità e/o nella piena disponibilità dell’azienda proprietaria del Sito e rimarranno di esclusiva titolarità e/o nella piena disponibilità della stessa per tutta la durata dei Termini e Condizioni e anche a seguito della cessazione delle stesse.
Tutti i marchi, figurativi o nominativi, e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi che appaiono riguardanti l’azienda proprietaria del Sito e i produttori sono e rimangono di proprietà esclusiva degli stessi o dei loro licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali.
Tutti i marchi e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi riguardanti terze parti ed i contenuti pubblicati da tali terzi sulla Piattaforma sono e rimangono di proprietà esclusiva o nella disponibilità di detti terzi e dei loro licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali.
Fattorie Vicine S.r.l. non possiede la titolarità di tali privative intellettuali e può servirsene solo entro i limiti ed in conformità ai contratti conclusi con tali terze parti e per gli scopi ivi delineati.

Cancellazione e chiusura degli account Utente

I Clienti registrati possono disattivare i propri account, richiederne la cancellazione oppure interrompere l'utilizzo del Servizio in ogni momento contattando direttamente l’azienda proprietaria del Sito o Fattorie Vicine S.r.l. o, ove possibile, attraverso la propria Area Riservata .

Clausola risolutiva espressa

L’azienda proprietaria del Sito e Fattorie Vicine S.r.l. si riservano il diritto di sospendere o cancellare l’account del Cliente e/o di non permettergli ulteriormente l’accesso e l’utilizzo del Sito in caso di mancato accesso continuato al Sito e/o in qualsiasi momento e senza preavviso se l’azienda proprietaria del Sito e/o Fattorie Vicine S.r.l. ragionevolmente ritengono che il Cliente abbia violato o stia violando gli obblighi a suo carico relativi alle modalità di registrazione, alle modalità di pagamento e agli impegni dell’Utente. L’accesso al Sito in ogni momento può essere temporaneamente interrotto in caso di problemi tecnici o per garantirne la manutenzione. Ove possibile queste interruzioni saranno comunicate per tempo sul Sito stesso. Fattorie Vicine S.r.l. si riserva la facoltà discrezionale di cessare le consegne in qualsiasi momento e con debito preavviso consentendo la consegna degli ordini precedentemente confermati.

Contenuti e servizi forniti da terzi

L’azienda proprietaria del Sito e Fattorie Vicine S.r.l. non effettuano alcuna moderazione preventiva sui contenuti o i link forniti da terzi mostrati sul Sito. I Clienti possono utilizzare servizi o contenuti inclusi in Piattaforma forniti da terze parti, ma devono prima aver preso visione dei termini e condizioni di tali terze parti ed averle accettate. In nessuna circostanza l’azienda proprietaria del Sito e Fattorie Vicine S.r.l. potranno essere ritenute responsabili in relazione al corretto funzionamento o alla disponibilità, o entrambi, di servizi forniti da terze parti.

Procedura d’acquisto

A seconda della città di consegna inserita in sede di registrazione e/o ordine d'acquisto, ciascun Cliente Registrato visualizzerà un catalogo di Prodotti con modalità e tempi di consegna differenti specificati nella stessa scheda prodotto una volta fatto il login. È previsto un minimo d’ordine per usufruire della consegna gratuita per le consegne su Roma pari a 50€ e per tutte le altre pari a 180€. Per ordini su Roma che prevedono più di una consegna, è prevista una spesa di spedizione aggiuntiva pari a 5€ se il secondo scarico è inferiore a 50€. Non sono previste invece spese di spedizione aggiuntive per eventuali integrazioni all’ordine in consegna. Il Cliente deve selezionare i prodotti e completare il check-out, dopo aver verificato attentamente le informazioni contenute nella scheda di ogni prodotto selezionato e nel riepilogo d’ordine. L’ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento dell’importo totale relativo ai prodotti selezionati e delle spese di spedizione indicate nel modulo di Riepilogo dell’Ordine. La conclusione del contratto avviene al momento dell’invio della Conferma dell’Ordine da parte di Fattorie Vicine S.r.l. all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente. Fattorie Vicine S.r.l. si riserva la possibilità di non confermare un ordine o parte di esso, comunicando al Cliente entro 5 giorni lavorativi dall'inserimento dell'ordine, l'eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati.

Fatturazione

È possibile richiedere l’emissione della fattura selezionando l'apposita casella durante la procedura d'ordine, inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

Modalità di pagamento

Tutti i Prezzi si intendono comprensivi di IVA e sono espressi in Euro. La conferma da parte di Fattorie Vicine S.r.l. dell'Ordine di acquisto comporta l’addebito dell'importo dell'ordine e del costo del servizio di consegna ove previsto (“Corrispettivo“) per mezzo di una delle seguenti modalità di pagamento selezionate:

Carte di credito, Paypal e Satispay: Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati, Fattorie Vicine S.r.l. utilizza come gateway di pagamento sicuro (SSL) Stripe attraverso il quale è possibile interfacciarsi con i principali circuiti di pagamento, tra cui Amex, Mastercard, Visa, PostePay oltre a Paypal e Satispay senza che Fattorie Vicine S.r.l. possa acquisire i dati di pagamento – come quelli relativi alla carta di credito forniti dal Cliente.
Pagamento in contanti alla consegna: Per i soli Clienti residenti a Roma, è previsto la possibilità del pagamento in contanti alla consegna alle condizioni indicate al momento del checkout.
Buono regalo: è un buono prepagato che può essere acquistato sul Sito per l'acquisto dei Prodotti. L'importo può essere utilizzato, in una data non successiva ai 180 giorni dalla data di acquisto sul Sito, per più acquisti fino a completo esaurimento del credito del Buono. Qualora il valore del Buono non sia sufficiente per coprire il valore dei prodotti ordinati, la differenza potrà essere pagata tramite uno qualsiasi degli altri metodi di pagamento accettati. In caso di smarrimento del codice, il Buono non può essere bloccato, non verrà sostituito e nessuna responsabilità in questo caso potrà essere attribuita a Fattorie Vicine S.r.l. per il suo uso improprio o mancato uso.

Consegna

Le consegne vengono effettuate durante i normali orari lavorativi all'indirizzo indicato dal Cliente al momento della conferma dell’ordine.
Fattorie Vicine S.r.l. provvederà ad organizzare la consegna dei Prodotti al domicilio indicato dal Cliente con mezzi propri o per mezzo di trasportatori professionali selezionati.
La consegna è da intendersi sempre al piano strada.
Il servizio di consegna viene garantito solo per le abitazioni raggiungibili con i mezzi in dotazione.
In presenza di abitazioni che siano raggiungibili solo tramite strade sterrate o di difficile accesso per i mezzi è richiesta la preventiva segnalazione a Fattorie Vicine S.r.l. che si riserva la facoltà di accettare l'ordine.
Il Cliente prende atto e accetta che su Roma la consegna viene effettuata in un giorno predeterminato e indicato al momento dell’ordine in una fascia oraria concordata previamente con il Cliente e che quindi sarà effettuato un solo tentativo di consegna.
In caso di mancato recapito il Cliente sarà avvertito telefonicamente e Fattorie Vicine in piena discrezionalità si riserva di applicare un costo aggiuntivo per la nuova consegna che in ogni caso non sarà superiore a quello della consegna non andata a buon fine.
Il Cliente prende atto e accetta che nel resto d’Italia la consegna potrà essere monitorata tramite tracking inviato dal corriere alla mail indicata al momento della registrazione e saranno effettuati al massimo due tentativi di consegna.
Per entrambi i casi, qualora non fosse possibile portare a compimento la consegna per mezzo di eventuali ulteriori tentativi secondo quanto sopra previsto, la merce rientrerà presso il magazzino e/o verrà smaltita.
In nessun caso è previsto il diritto al rimborso né per i Prodotti né per il costo di spedizione.
Al Cliente potranno essere addebitati i costi di riconsegna dei Prodotti al magazzino di Fattorie Vicine S.r.l.
La consegna senza la presenza del Cliente è soggetta all'autorizzazione del Cliente e di Fattorie Vicine S.r.l.
Spetta al Cliente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato.
Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Fattorie Vicine S.r.l., è trasferito al Cliente quando quest’ultimo, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto per mezzo della avvenuta consegna.
Si raccomanda al Cliente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura, e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva.
Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente al Cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre 2 giorni dopo il ricevimento.
Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre al Cliente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Fattorie Vicine S.r.l.
Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione di garanzia legale di conformità.

Garanzia, Limitazioni, Responsabilità e Difetti diconformità

Con la sottoscrizione dei Termini e Condizioni, l’azienda proprietaria del Sito si impegna a garantire il sostanziale funzionamento del Sito secondo gli standard di settore per la fornitura dei Servizi, fatto salvo il caso in cui il mancato funzionamento sia dipeso da cause ad essa non imputabili per dolo o colpa grave e/o che si pongano al di là di un ragionevole controllo e/o previsione da parte di quest'ultima.
In ogni caso, il Cliente dichiara di essere consapevole e accetta che, in generale, è nella natura dei prodotti software (quale il Sito) di non essere completamente esenti da errori.
Conseguentemente, il Cliente espressamente accetta che l'eventuale esistenza di errori non evidenti o comunque marginali nel Sito, salvo che non derivino da dolo o colpa grave dell’azienda proprietaria del Sito ai sensi e per gli effetti dell'art. 1229 c.c., non costituisce violazione rilevante delle obbligazioni assunte da quest'ultima in ragione e/o in connessione ai Termini e Condizioni.
In questi casi, seppur l’errore avente le predette caratteristiche sia tollerato dal Cliente, l’azienda proprietaria del Sito, se del caso anche per mezzo di Fattorie Vicine S.r.l., si impegna a intervenire prontamente per la rimozione a proprie spese del suddetto errore.
Fattorie Vicine S.r.l. si impegna ad ottemperare alle norme relative alla catena del freddo (laddove necessario, come ad esempio per la carne e i latticini) ed in generale alle norme di qualità relative ai Prodotti esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente.
È esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei Prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.
Fattorie Vicine S.r.l. declina ogni responsabilità in merito alla correttezza, veridicità ed esaustività delle informazioni fornite e/o acquisite direttamente dai singoli produttori dei Prodotti e pubblicate sul Sito nella singola scheda prodotto.
Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita sul Sito hanno il solo scopo illustrativo e potrebbero quindi differire da quelli reali anche a causa di molteplici fattori tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, monitor del terminale dell’Utente, filtri fotografici, ecc.
Pertanto, il Cliente prende atto ed accetta che tali eventuali differenze non costituiscono un rilevante difetto di conformità dei prodotti.
Il Cliente Registrato prende atto e accetta che, per ragioni legate ad avvenimenti eccezionali in grado di impattare sul traffico veicolare o altri avvenimenti ugualmente eccezionali (epidemie, stati bellici, sommosse, ecc.), è possibile che i Prodotti indicati nell'ordine inviato ed accettato da Fattorie Vicine S.r.l. non vengano consegnati.
In tal caso, Fattorie Vicine S.r.l. provvederà a rimborsare tempestivamente gli importi relativi ai Prodotti ordinati e non consegnati e non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi ulteriore perdita e/o danno diretto o indiretto subito per la mancata consegna.
Fattorie Vicine S.r.l. si riserva la possibilità, ove possibile, di offrire al Cliente prodotti alternativi in sostituzione di quelli mancanti e provvederà a consegnarli solo previa accettazione da parte del Cliente stesso.
Eventuali differenze di prezzo saranno restituite al Cliente quando a suo favore o dovranno essere saldate dallo stesso quando a favore di Fattorie Vicine S.r.l.
Fattorie Vicine S.r.l. non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto o per danni cagionati ai Prodotti dal corriere esterno che ha gestito la consegna, il quale resta l’unico responsabile nei confronti del Cliente per tali danni.
Fermo restando quanto appena indicato, in caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Fattorie Vicine S.r.l., il Cliente dovrà contattare immediatamente il customer service inviando un'e-mail a [email protected] e allegando una prova della non conformità del Prodotto.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.
Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino senza spese della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla cancellazione dell’ordine di acquisto.

Diritto di recesso

I presenti Termini e Condizioni hanno una durata indeterminata.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso in relazione a:

i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Il diritto di recesso è inoltre escluso con riguardo ai beni acquistati da parte di un Utente Professionale.
Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati, l’Utente Consumatore, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggette ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.
Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti Consumatori, ma anche della collettività, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Fattorie Vicine S.r.l., integri nel rispettivo sigillo, e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori finali.
L’Utente Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell'art. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005, in relazione a specifici Prodotti diversi da quelli elencati al precedente paragrafo, purché questi, dopo la consegna, non siano stati aperti o i loro sigilli alterati.
Nei casi in cui è consentito l'esercizio del diritto di recesso, l’Utente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente Consumatore dovrà inviare a Fattorie Vicine S.r.l., entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo e-mail [email protected] con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”, fornendo le seguenti informazioni:

numero dell'ordine e data di acquisto;
data di consegna dell'ordine;
il nominativo e l'indirizzo dell’Utente Consumatore;
l'indicazione di un recapito e-mail e telefonico dell’Utente Consumatore;
codice dell'articolo o degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.

Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, così come nel caso dei pacchi regalo contenenti in tutto o in parte beni alimentari e da intendersi come prodotto unico, non potrà essere esercitato il diritto di recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
A fronte del ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, Fattorie Vicine S.r.l. provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare all’Utente Consumatore le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Fattorie Vicine S.r.l.
Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico dell’Utente Consumatore.
In caso di esercizio del diritto di recesso, Fattorie Vicine S.r.l. rimborserà all’Utente Consumatore l'intero importo dei Prodotti resi entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Fattorie Vicine S.r.l. di sospendere il pagamento del rimborso fino all'effettivo ricevimento dei Prodotti.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Utente Consumatore.

Cause di forza maggiore

Nel caso in cui Fattorie Vicine S.r.l. fosse impossibilitata ad adempiere agli obblighi contrattuali, a garantire il funzionamento del Sito e le consegne degli ordini in ragione di eventi di forza maggiore e caso fortuito, quali ad esempio epidemie e pandemie, eventi tellurici, sommosse, provvedimenti straordinari delle autorità competenti limitativi o impeditivi delle attività commerciali, incendi, guerre, scioperi, embargo, regolamentazioni governative o di altre autorità civili o militari, vandali o hacker, guasti o cattivo funzionamento dei network o delle tecnologie di soggetti terzi, degli apparati di telecomunicazione, website, software e hardware e in generale per qualsiasi circostanza indipendente dalla volontà e al di là del ragionevole controllo di Fattorie Vicine S.r.l. (“Forza Maggiore“), il periodo per l'esecuzione delle prestazioni oggetto dei presenti Termini e Condizioni sarà esteso per tutto il periodo di ritardo o impossibilità di onorare gli impegni contrattuali dovuta alle specifiche cause di Forza Maggiore.
Resta inteso che il protrarsi di una situazione di Forza Maggiore per oltre 60 (sessanta) giorni consentirà al Cliente di risolvere i Termini e Condizioni, fermo restando che in tal caso nessun risarcimento o indennità sarà dovuto da Fattorie Vicine S.r.l.

Privacy policy

I dati comunicati dall’Utente Consumatore o dall’Utente Professionale necessari all’esecuzione del contratto sono trattati in conformità alle disposizioni previste dal Regolamento UE 679/2016 e dal D. Lgs. 196/2003 come modificato dal D. Lgs. 101/2018.Per informazioni sull'utilizzo dei dati personali, i Clienti devono fare riferimento alla Privacy policy consultabile sul Sito.

Servizio Clienti e reclami

Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisiti, è possibile contattare il customer care Fattorie Vicine dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 16:00 ai seguenti recapiti:

E-mail: [email protected]
Telefono: 331 7219353
Chat: tramite il servizio chat presente sul Sito

I Clienti hanno, altresì, il diritto di presentare un reclamo relativamente ai Prodotti acquistati sul Sito. Il reclamo deve essere presentato entro 7 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui il problema è stato riscontrato.
La richiesta di reclamo può essere inoltrata in forma scritta al predetto indirizzo e-mail.
Per presentare un reclamo, il Cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:
- Nome e cognome (o ragione sociale, nel caso di professionista)
- Dettagli dell'acquisto (data, numero d'ordine, descrizione del prodotto/servizio)
- Descrizione del problema riscontrato
- Eventuali prove o documenti giustificativi (foto, documenti, ecc.)
Fattorie Vicine S.r.l. si impegna a fornire riscontro ai reclami entro 7 giorni dalla ricezione dello stesso.
In caso di necessità di ulteriori informazioni per la valutazione del reclamo, Fattorie Vicine S.r.l. si riserva il diritto di richiedere al Cliente di fornire documentazione aggiuntiva

Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità del presente contratto sono soggette alla legge, alla giurisdizione dello Stato italiano e alla competenza esclusiva del foro di Roma.